Gestión A.R.C. S.A.S. ha conformado un grupo de servicios dirigidos a satisfacer las necesidades de dos segmentos diferentes de clientes dentro de los proyectos donde se vincula. De una parte están los miembros de las comunidades residentes y comerciales de las zonas en las cuales se realiza el proyecto, quienes buscan respuestas a sus requerimientos y expectativas frente a la obra. De otra parte se encuentran los compradores del proyecto quienes requieren de apoyos en su proceso de adaptación al nuevo entorno social. La finalidad de los servicios comunitarios es lograr el mejor clima de diálogo con las comunidades en un ambiente de respeto, transparencia y confianza.
Acompañamiento a la gestión con comunidades
El proceso de atención comunitaria comprende 5 fases principales.
a. Reconocimiento del Proyecto y Diagnóstico de la Comunidad en intervención
b. Planificación de las actividades comunitarias
c. Diseño y apertura de los canales de comunicación con la comunidad
d. Atención de reclamos, quejas y seguimiento de acuerdos durante la construcción
e. Entrega a la constructora
Estudios sobre estrategias de intervención social
En la elaboración de estudios sobre el comportamiento de las comunidades, Gestión A.R.C. S.A.S. realiza investigaciones especializadas sobre la composición demográfica y socioeconómica de las poblaciones.
Este tipo de análisis permite conocer el perfil de los grupos de residentes, facilitando así la participación de empresas e instituciones en la realización de programas de desarrollo y mejoramiento social. Gestión A.R.C. S.A.S. ha realizado importantes experiencias en este sentido y puede apoyar esfuerzos gubernamentales o privados dirigidos a ese propósito.
Proceso de cambio cultural
Ante la posible generación de conflictos entre los nuevos residentes de los proyectos, por los cambios de los entornos que modifican su estilo de vida, Gestión A.R.C. S.A.S. ha venido facilitando un acompañamiento para la transformación de comportamientos y la adaptación a los nuevos entornos físicos y sociales.
a. Evaluación del estado
de la comunidad
b. Acompañamiento
en la entrega de viviendas
c. Lanzamiento de mensajes
d. Evaluación y ajuste
Beneficios derivados de los servicios comunitarios
- Creación de un entorno favorable al Proyecto.
- Facilidad para el manejo de las relaciones con las comunidades colindantes y circundantes.
- Respuestas oportunas y eficaces a sus posibles inquietudes y afectaciones.
- Creación de un clima de respeto y confianza.
- Fortalecimiento de la imagen de marca de la constructora ante sus clientes y comunidades colindantes y circundantes.
- Eliminación de enfrentamientos y tensiones.
- Reducción de costos por prevención de posibles conflictos y deterioros.
Acompañamiento social en procesos de entrega de vivienda nueva, gratuita o subsidiada
Gestion.ARC S.A.S ha consolidado una metodología de intervención que le permite dar apoyo social a diferentes grupos poblacionales que son beneficiarios de programas gubernamentales tendientes a dotar de una vivienda nueva que garantice mejores condiciones de vida posteriores a una condición de vulnerabilidad.
- Las acciones que se han desarrollado para tal fin han estado relacionadas con caracterizaciones socioeconómicas y de ubicación de la población beneficiaria.
- Procesos de socialización de las diferentes soluciones de vivienda que ofrece el programa, a través de diferentes estrategias de comunicación que permiten presentar los proyectos y conocer las percepciones de las comunidades y sus líderes sobre las alternativas ofrecidas.
- Direccionamiento de las Peticiones, Quejas y Reclamos que presentan los beneficiarios con el fin de buscar alternativas de solución, mediante acuerdos entre las partes sin afectar las características y objetivos del programa.
- Acompañamiento en las diferentes acciones previas a la entrega de vivienda: diseño, trámites documentales, asesorías técnicas, relaciones interinstitucionales y construcción de tejido social.
- Soporte psicosocial en el proceso de cambio, entre la condición de vulnerabilidad y las nuevas alternativas de vida.
- Acompañamiento en los procesos de entrega de la vivienda de manera individual o grupal.
- Generación de programas y acompañamiento social a los beneficiarios, de tal manera que fortalezcan sus lazos familiares y culturales dentro de su nuevo espacio de vivienda.
Metodología
Sistematización de información, georreferenciación, toma de encuestas, organización y participación de reuniones y definición de estrategias de relacionamiento y solución de conflictos.
Beneficios
- Contacto directo con el grupo familiar.
- Relacionamiento entre entidad, constructor y beneficiario.
- Seguimiento detallado del proceso.
- Sistematización de información manual y digital.
- Experiencia en manejo de comunidades de gran tamaño.
- Alternativas rápidas de manejo y solución de conflictos.